Customer Support Manager im eCommerce (m/w/d)
Permanent Employment
Frankfurt am Main
Customer Support Manager im eCommerce (m/w/d)
Deine Aufgaben umfassen den direkten Kontakt mit unseren geschätzten Kund:innen, sei es per E-Mail, Live Chat oder Anruf. Du löst Problemstellungen mit einem Lächeln, erstellst und bearbeitest Tickets in unserem CRM (HubSpot) und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Service bei. Die Organisation von Teamevents und Firmengeschenken sowie regelmäßige Reports an die Geschäftsführung gehören ebenfalls zu deinen spannenden Aufgaben. Wir wollen unser Team langfristig erweitern und suchen jemanden, der die Verfügbarkeit aufrechterhält und die wachsende Nutzer:innenzahl unserer Plattform im Blick behält.
Was erwartet dich?
- Du hast täglich direkten Kontakt zu Kund:innen per E-Mail, Live Chat oder Anruf
- Du löst Problemstellungen im Sinne unserer Kund:innen
- Du erstellst und bearbeitest Tickets und pflegst Daten in unserem CRM (HubSpot)
- Du sammelst, analysierst und gibst Kundenfeedback zur Verbesserung unserer Produkte weiter
- Du optimierst unsere Support-Prozesse
Darauf kannst du dich freuen:
- Gemeinsame Erlebnisse: Regelmäßige Teamevents und spontane Afterworks fördern den Zusammenhalt
- Offene Kommunikation: Offenheit und Zusammenarbeit sind nicht nur Worte, sondern Kern unserer Unternehmensphilosophie
- Flexibilität pur: Genieße Urlaub, wann immer es passt, mit unlimited holidays und schaffe in einer hybriden, flexiblen Arbeitsumgebung
- Hunde willkommen: Unser Büro ist dog-friendly – bring deinen treuen Vierbeiner mit!
- Attraktive Benefits: Von betrieblicher Altersvorsorge (bAV), Tankkarte, Fitnessstudio, Parkplatz am Büro, Jobrad bis zum Zugang zu allen Vorteilen auf Benefits.me. Bei uns stehen Benefits nicht nur im Fokus, sie sind unsere Expertise!
- Agile Strukturen: Bei uns erlebst du agile Arbeitsweisen, Handlungsspielraum und Freiheit zur eigenständigen Entwicklung des Teams
- Direkte Zusammenarbeit: Arbeite eng mit der Geschäftsführung zusammen, gestalte die Zukunft des Unternehmens aktiv mit und erlebe eine Start-up-Atmosphäre mit flachen Hierarchien
Paid Continuing Education
Vehicle Pool
Gym Subscription
Employee Discounts
Music Allowed at Work
Employee shares
Additional Vacation Days
Was solltest du mitbringen?
- Du verfügst über Empathie, soziale Kompetenz und Stressresistenz
- Du überzeugst durch ruhigen Umgang, Sachlichkeit und herausragende Rhetorik
- Du bringst vielseitige Erfahrungen aus kundenorientierten Bereichen mit
- Du legst deinen Fokus auf Kund:innen und bist lernbereit
- Du hast idealerweise bereits CRM-Kenntnisse, insbesondere mit HubSpot
All levels welcome (no experience required)
Languages
German
English
Skill set
Kommunikative Kompetenz
Teamarbeit
Kundenorientierung
Lösungsorientierung
Optional
kulturelle Aktivitäten
About Benefits.me
Wir machen Benefits besser. Mit exklusiven Rabattaktionen aus den Bereichen Online Shopping, Veranstaltungen, Freizeiterlebnissen & Gastronomie machen wir bereits mehr als 1.000.000 Mitarbeitende in über 3.300 Unternehmen in ganz Deutschland glücklich. Auf unserer Mission, frischen Wind in die Welt der Employee Benefits zu bringen, ist deine Rolle entscheidend!
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise supports us in recruiting. Through your Workwise profile we can optimize the application process for you.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Are there more informations about the application process?
- Wenn deine Bewerbung vollständig abgesendet wurde, schaut sie sich unsere People & Culture Managerin Kyle genau an
- Weiter geht es mit einem 15-minütigen Telefoninterview, bei dem du und Kyle euch erstmals kennenlernt
- Danach tauschst du dich in einem Videocall mit Jascha (Geschäftsführer) und Kyle aus
- Der letzte Schritt ist ein Probetag (ca. 2-3 Stunden) bei uns im Büro, an dem du an echten Aufgaben mitarbeiten und unser Team treffen wirst
- Und wenn alles für alle passt, heißen wir dich schnellstmöglich herzlich willkommen
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview at Workwise you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your Workwise profile.
How do I get news about my application?
In your application overview at Workwise you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found at Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
Our job offer Customer Support Manager im eCommerce (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
You can find the company’s specific privacy policyhere.